外國店員問How do you take coffee，你卻回答要袋子？

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2019/11/04 第266期  |  訂閱/退訂  |  看歷史報份 外國店員問How do you take coffee，你卻回答要袋子？ Kevin到矽谷出差，到咖啡廳點了一杯咖啡。店員問他：＂How do you take your coffee?＂ 結果他回答：＂Can I have a bag?” 可不可以給我個袋子？ 店員非常疑惑地看這他，繼續：Do you take milk or sugar? 天哪，這實在太糗了！原來”How do you take your coffee?” 不是問你要怎樣「拿」你的咖啡，而是問你：「要不要加糖、加奶精？」 “How do ... ... 「先買回家，不滿意再退」潛藏的思考謬誤 對企業來說，「退貨」感覺是一件負面的事情，產品回收之後，因為折舊、錯過銷售時機等因素，無論是報廢或是降價出清都會對營運造成負擔，看似弊大於利，但為何商家還是紛紛訂出十分寬限的退貨政策呢？除了市場競爭的緣故，其實越方便的退貨政策，越能刺激消費者購物，利用便利性和信任感培養「回頭客」，企業自然能夠提高獲利，也就是說，當消費者認為自己佔到便宜的時候，其實企業也達到了銷售目的。 試用期越長，可能越少退貨 常見的試用期七天到三十天不等，國外甚至有店家允許一年過後仍能夠退換，這樣行銷手法運用心理學中的「稟賦效應」(endowment effect)，由美國經濟學家Richard Thaler提出，形容當人握有某項物品或是資產的時候，心裡賦予它的評價會比尚未擁有的時候還要「高」，所以試用期越長，消費者越難把手上的東西交出來，因為退貨的感受等同於「失去」，這個現象和經濟學的「損益趨避」有關，失去比獲得更有感。 「體驗式購物」衝出市場重圍 不只試用期，利用「稟賦效應」的行銷手法很常見，只是自然到我們沒有察覺，例如：星巴克把名字寫在杯子上，專屬於「你」的咖啡；Ikea家具情境區，逛街的時候會開始幻想這是「自己」的家，以上的例子，無非都要創造出「擁有」的感覺，讓消費者對產品或是品牌產生好感，不知不覺就想把錢掏出來。作為消費者，在購物前可以先試著釐清自己的心態，避免買了其實不需要的東西。 本文收錄於英語島English Island 2019年10月號 訂閱雜誌 鹿柴， 魔鬼和人說晚安 --- 波蘭製造 新加坡文創品牌的衝突美感 --- Action! 新加坡 沒有飯吃，沒有車坐的猶太安息日 --- 伊拉特的春天 【一張圖搞懂英文腦】台灣人英文錯誤排行榜 --- 一張圖搞懂 為什麼越來越多科技業選擇南加州? --- Online Library 他們說：二手貨都來自法國 --- 霍格華茲在非洲 回不了家的野熊 --- 東南亞情歌 解密鍵盤手Ethical Hacking --- 知識的顏色 在撒哈拉 會與誰相遇？ --- 摩洛哥・撒哈拉行腳 尋找德語在波蘭的蹤跡 --- 波蘭大小事 從金融到內容，區塊鏈的破壞式創新！ --- 科技英文 德國育兒福利，芬蘭媽媽不買帳？ --- 斜槓媽媽在歐洲 英語島推薦Best 10 Apps for English Learning --- The Best 10 Apps 「我是用玉米做的人」 --- 馬雅山城的拉丁靈魂 打造全英文環境，推出跨文化系列講座 --- 英語島跨文化系列講座 為什麼巴黎人要投這麼多票？ --- 巴黎不打烊 Money的3大進化史 --- $的說明書 阿布達比的校園戀愛禁令 --- 中東有矽谷 貼心設計的日本防災「非常食」 --- 邊界上的島嶼人間 Deadlock！英國要怎麼「拖」歐？ --- 大英國辦公室小職員 為什麼波蘭街頭都是亞洲餐廳？ --- 波蘭生字簿 菲律賓#elekyon2019：一枝獨秀的杜特蒂「公投」 --- 跳島東南亞 林雪平的Agora：一個遊戲場扭轉城市死角 --- 全世界的社會實驗室 瑞士最愛的「Apero」飯前點心文化 --- 瑞士觀察 北京新教育，「富養」大不易 --- 我在大陸的日子 人類登月計畫再次啟動 --- 世界精神 從市長二次選舉，看土耳其的狂熱政治魂 --- 過土耳其日子 日本職場平權，還有一個鞋跟的距離 --- YUNIQUE日本生活 高科技的德國也有「中世紀」的日常 --- 偽歐洲人閒晃札記 在杜拜，沒有理所當然的網路電話 --- 阿拉伯的一千零一夜 「第一」的英文為什麼不是「oneth」？ --- 語國一方 目標世界霸主？中國央行發行數位貨幣 --- 金融英文 英國小學之墓仔埔也敢去 --- 在倫敦醒來 好好睡一覺，知識才記得住 --- Read Aloud 愛在瘟疫蔓延時 --- 西 風歌 突破聽力瓶頸的五大秘訣 --- 教授不點名 「先買回家，不滿意再退」潛藏的思考謬誤 --- 3 min business 10/22-10/28職場套刊全收藏 --- 促銷活動 "I'm pretty human." 不凡的企業，「平凡」的CEO --- 經典演講 2019 11月號 Glossary --- Glossary May I Pay？用餐結帳時這樣說，原來不禮貌 --- 戒掉爛英文 最容易搞混的形容詞概念，一張圖說清楚 --- 英語島教學實驗室 自己的人生， 起自一次旅行的起心動念! --- Eisland 她怎麼開始onfoto studio？ --- 下一站，世界！ 解放正義， 年輕世代崛起 --- 移動辦公室 愛丁堡：從廢水溝到藝術城 --- 狂神之夢 工程師到了矽谷，然後呢？ --- 矽谷不是美國 無肥料無農藥的文創 --- 3坪半咖啡館 「上海自來水來自海上」也有英文版 --- 英語科學家 英語長文章：北京，我總是到得太晚 --- 文化大頑童 行動式金錢交流 --- 把中國說清楚 智利最新流行的 「反璞潮流」(artisanal) --- Solo Singer 徒步千里，看見自己的朝聖之路 --- 西班牙公寓 搖頭是好，還是不好？ --- 印度嬉遊記 學校沒教的英文 --- J's Style Lounge 荷蘭青少年如何成為E-Commerce創業新亮點 --- 荷事生非 柏林的派對教主 --- 柏林相對論 減什麼肥？養胖自己很花錢耶！ --- 語言能量室 •「上網」沒什麼了不起！你一定得「上鏈」 一場由區塊鏈技術所帶動的「資料革命」正在開展，未來勢必衝擊許多既有生活。作為技術，人們發現，它其實有很多其他領域的應用空間，它有潛力進入生活、顛覆傳統，讓生活變得更美好。 •做了「小人」怎麼辦？ 我們常說：「遠小人、近君子。」意思就是對於小人應該要防備和遠離。當我們不幸就是別人眼中的「小人」，傷害到別人時，該怎麼辦呢？

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