書名：《親師衝突：如何溝通？達成親師生三贏》
內容簡介：如何化解親師之間的誤解、爭執、對立與衝突？蘇明進為所有煎熬不已的家長、老師解惑。讓老師與家長成為孩子的「教育合夥人」。當老師被黑函投訴、被家長提告：給老師：處理親師衝突的「9大招」給家長：處理親師衝突的「5大招」
特別企劃：親師溝通時，老師的5大困境、家長的5大困境。
本該是一起合作，讓孩子成長得更好的家長和老師，為什麼彼此不再信任、衝突不斷？來到學校的憂愁媽媽：「老師，我家小孩在學校被霸凌！」心急的家長：「我的LINE被老師封鎖了？我可以直接問老師：『為什麼要封鎖我嗎？』」憤怒的家長：「為什麼我好好的一個孩子去上學，卻受傷回來？」焦慮的媽媽：「為什麼這次上課進度這麼慢？為什麼沒多留時間幫孩子做考前複習？」
親師衝突，孩子是夾縫中最無辜的犧牲品！每個孩子都是父母最珍視的，而當孩子在學校的學習狀況、人際關係出現問題，甚至被霸凌，父母往往心急如焚地找上老師，但常說不到幾句話，就演變成爭執與衝突。
任教20多年，同時也是家長的蘇明進老師，即使教學高度獲得認同，但也被家長投訴過。蘇老師認為當親師有衝突，請彼此都放下情緒，先同理對方，並用釋出善意的正向的語言，來代替對彼此的指責，也才有機會釐清真相、妥適處理，否則最痛苦的終究是孩子。
六個面向，解決棘手的親師衝突；讓每個家長都成為孩子的「教育合夥人」
蘇老師曾認為「沒關係，你家長不教，我來教！」，但孩子的問題源自他們的生活環境，若沒有家長協助、配合，老師很難一個人拉住往深淵下墜的孩子。因此除了從溫暖同理等六個能避免親師衝突的核心精準切入外，蘇老師更在本書提供最能避免親師衝突的關鍵，也就是建立親師間的信任感，才能真正減少親師衝突。
作者介紹：蘇明進 ，人稱「老ㄙㄨ老師」，台灣師範大學科學教育研究所博士。任教於台中市大元國小，曾榮獲GreaTeach全國創意教學獎、Power教師入圍獎、親子天下教育創新100，多次受馬來西亞華校教總之邀，至馬來西亞全國各地巡迴講學。主持「K歌Su房」podcast，與更多家長及老師分享教養新知。
搶先試閱：〈老師，我家小孩在學校被欺負（上）〉
──以同理心協助家長處理孩子的人際問題
有時候在處理孩子的問題時，其實是在協助家長紓解內心因愛而生的焦慮。
有一天，我批改到小建的一篇短文，文字裡罕見地流露出他的真實情感：
我的學習態度很差，我上課都不舉手，寫短文也都是應付式寫法。我很懶，就算同學告訴我答案，只要主題我不喜歡，同學再怎麼勸我，我也不舉手回答。
寫短文時，有時候我想寫真話，但是我媽媽會檢查我寫什麼，有時會被改掉。
我不喜歡上學，同學們總是喜歡開我玩笑，還常常打我。雖然他們並沒有惡意，只是在和我玩，我和他們說我不喜歡，他們還是屢勸不聽，我也只能忍著。直到上星期五，同學打我，我忍不下去了，和他打了起來。我不喜歡他們這樣對我，我只好用上課不舉手，來表達我無聲的抗議。
小建的這篇短文，引爆了媽媽內心的焦慮。我還來不及找小建來聊聊，媽媽就傳訊息給我。
小建的媽媽當下倒也不是指責班上同學，反而是先向我解釋她不是每回都擦掉短文內容。媽媽還傳來他們夫妻間對話的截圖，長期在北部工作的爸爸，指責媽媽某些管教上的做法，造成小建人際上的問題……媽媽顯得不知如何是好。
接到訊息時，夜色已深，我邀請媽媽來參加親師座談會。
媽媽翻閱她記下孩子被咬次數的筆記本
隔天，媽媽愁容滿面地來到教室，我也花了將近半小時與她對談。
媽媽說著小建的不快樂，說他時常被霸凌。
我說這幾天觀察下來，小建每天來學校都開心笑著。教室裡經常看到有許多男孩陪著他聊天、玩耍。
媽媽說某位孩子常打小建，還咬小建，為此小建害怕得不想去畢業旅行。她在我面前翻閱她先前隨手記下次數和日期的筆記本。
我訝異極了，這一年半來從未聽聞小建談及此事。
他指控的這位「霸凌者」，明明好喜歡小建。前幾天的體育課，小建因為中暑到健康中心休息，最擔心、三番兩次來詢問小建的身體狀況，都是這位男同學。
我向媽媽解釋，小建短文中所謂的「欺負」，經我調查後，發現當時是因為幾位同學在玩耍，一位男同學不小心撞上小建，小建回手反擊，才引發後續的打架。
不過，即便我解釋完，我感受到還是無法緩解媽媽臉上的愁容，那些遲疑、欲言又止的態度，讓我心裡嘆了一口氣。
該走完的流程還是得再來一遍，我說：「明天我再找這些孩子來聊聊吧！」
晚間，我又收到媽媽傳來的簡訊，她訴說著小建小時候被霸凌的種種經過，媽媽說她堅信自己孩子不會說謊。
我只好先冷處理，待明天弄清楚了再回覆。
孩子將同學的行為解讀成霸凌
小建本身的固著行為就十分嚴重。他不喜歡的人事物，總是一副抗拒或不願接觸的態度。有時在教室裡，經常看見他生著悶氣的表情。
但偏偏這些活潑、好動的孩子，又喜歡圍著小建玩。小建開心的時候，會覺得他們很好玩；有些行為他不喜歡，他就生氣，將同學的行為解讀成在霸凌他。
隔天一到校，我喚小建來對談，花了我整整一個早修時間。
接著，我又花了一節課，找來被指為霸凌者的孩子來談。兩位個性爽直的二愣子，一臉錯愕得不知如何是好。
我和他們嚴正地表示：「玩可以，但不可以用肢體接觸的方式來玩。」我也說明高敏感的小建，不喜歡與人有太近距離的肢體接觸，有些開玩笑的話語，也不要隨便對他亂說。
下課時間，我看兩位男學生一直黏著小建，請求小建的原諒，但小建冷漠地不回應他們。午餐時間，一位男同學還刻意坐在小建身旁的地上，試著逗他開心。
緩解媽媽對於孩子被霸凌的焦慮
晚上，我依照「同理心五步驟」擬好電訪大綱後，撥通小建媽媽的電話。
自從身為一位父親，我能夠同理家長的心情。如果是我，我也會因為自己孩子受到欺負而焦躁不安。因此，我向媽媽再三表明我的立場：「一直以來，我努力維持教室裡的安全。我是會保護每一位學生安全的老師。」
我知道我們前一天的溝通歧見，來自於雙方各自陳述所看見的小建形象。
媽媽單方面從孩子的描述，想像孩子在學校受盡多少委屈，因而無法聽進老師的觀察與解釋。不過，我想，小建的媽媽應該也是這樣評論我，覺得我無法聽進家長與孩子的困難處境。
我想要先緩解媽媽對於被霸凌的焦慮。我轉述小建的說法，他確定同學只有咬過他兩次，而且都是因為在下課時玩「鬼抓人」遊戲。好動的男同學為了扮得更像「鬼」，所以就演得超逼真，對著「人」一陣亂咬，並不是針對小建一人而已。
當然，這誇張的玩法已經被我嚴厲制止。我請媽媽放心，這些都是男孩之間以為好玩的互動模式，而非惡意的傷害。
協助孩子，學習表達出自己的心意
我說我知道小建很需要社交距離，他不喜歡男同學對他做出某些肢體動作或開玩笑的言語。我已經再三約束了這些男同學。
不過，我也把所有對小建的談話內容，重新再向小建的媽媽說明。
例如：我都不知道小建內心真正的想法，如果及早說出來，老師可以早點幫助他；同學們沒有惡意，只是玩的方式不對；表達自己不喜歡的語氣，要堅定地傳到對方心裡，我有協助他一邊練習，一邊調整；我和小建解釋這位男同學很關心他，他把小建視為最好的朋友；我問小建來學校真的有這麼痛苦嗎？在教室裡，他的身邊有好多同學圍著他說笑；到國中後，也許會遇見更多心懷惡意的人，在國小的此時就要學習如何表達的人際關係議題……
小建的媽媽表示，她有聽聞小建回來說今天老師找他談過，但媽媽倒是不知道老師和他談了這麼多。
為了讓小建的媽媽安心，我表明今天曾把兩位男同學找來念一頓，他們都感到很緊張，一直說對不起。還有男同學為求小建的原諒，午餐時還坐在他身旁地上吃午餐，兩人最後變得有說有笑。我特地將這美好的畫面拍下來，並傳私訊給小建的媽媽。
這些孩子之間其實是有同學愛的，他們只是相處模式需要好好地調整，我們大人真的無須那麼焦慮。
老師會每週定期找男孩來「健檢」
小建的媽媽表示，她擔憂小建未來升學後與人的互動，爸爸也說是不是該帶小建去看醫生。
我向媽媽再三保證，接下來的三個月，我會每週定期找男孩來「健檢」。他若有心裡不舒服，請務必立即向我反應。
小建的媽媽向我道謝後掛上電話。這次的霸凌事件至此終於告一段落，我花了三天時間處理。
那天之後，小建的人際關係有了很大的進步。下課時，經常看到男同學與小建聊天，兩人笑聲連連，卻又刻意保持社交距離。那位男同學也常來向我報告，他如何用更有氣質的互動方式來與小建相處。
畢業前夕，我看到小建在這位男同學的留言簿上寫道：
嘿，兄弟！你是個有趣、搞怪的人，你很有創意，手工藝能力也很強，很會製作玩具。而我呢？每次都想做武器防身，只是怕被老師念，不過還有子彈容量的種種問題，後來我就沒有再做武器了。但我的腦內還有很多設計沒有實現，例如：有四個弓臂兩條弓弦的十字弩，用寶特瓶＋橡皮筋做的紙球發射器、橡皮筋步槍等等，希望以後我們還可以一起玩線上遊戲。
我知道他們在那次事件後，兩人就變成了好朋友，但此時看到小建用「兄弟」兩字，來形容這位當初他口中的霸凌者，還是令我驚訝不已。
●
一直以來，我總覺得發生衝突是一件好事，至少讓我們聽到彼此內心真正的聲音，以及真實的期盼。
我們大人只要耐著性子好好處理，協助孩子調整彼此的應對方式，將關係修復成原先的狀態，那麼不只是孩子，還有我們大人，每個人都能從這事件中，學到重要且寶貴的一課！
⏩⏩閱讀更多 寶瓶文化出版 蘇明進《親師衝突：如何溝通？達成親師生三贏》
沒有留言:
張貼留言